Home » Support 24x7

Support 24x7

E-mail
E-Mail


Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.
  • Princíp zákaznickej podpory
Klient zadá prostredníctvom emailu, internetovej aplikácie alebo telefonického rozhovoru svoju požiadavku. Oddelenie služieb zákazníkom následne vytvorí ticket, ktorý obsahuje informácie o nahlásenej požiadavke. Týmto sa požiadavka dostáva do stavu open a ďalej ho rieši príslušné oddelenie. Po úspešnom vyriešení požiadavky, je ticket uzatvorený  v  stave closed. Evidencia o riešení daného ticketu je ponechaná v systéme, čo umožňuje odvolať sa na toto riešenie v budúcnosti.

Support 24x7 združuje niekoľko funkcií, predovšetkým poskytuje klientom spoločnosti  Aurora International centrálne miesto, na ktoré sa môžu obrátiť pri riešení rozličných požiadaviek, akými sú napríklad:
  • informácie o produktoch a službách
  • informácie o kartových produktoch
  • objednávky
  • faktúry a platby
  • stavy projektov
  • reklamácie
  • sťažnosti a pripomienky klientov
  • Support 24x7 funguje na základe ticketov. Ticket sú vytvárané na základe požiadavky klienta. Obsahujú unikátne referenčné číslo, ktoré umožní klientovi, i oddeleniu služieb zákazníkom, danú požiadavku rýchlo zaznamenať a následne s ňou pracovať. Ticket obsahuje všetky informácie o postupoch oddelenia služieb zákazníkom, za účelom promptného vyriešenia požiadavky.
Web
WEB


system.aurora-international.com
SMS
SMS

+421 (0) 949 29 39 19
telefon
Telefonicky

+421 (0) 232 121 033
Poštou
Poštou

Newsletter

Ak si želáte dostávať správy o novinkách, zapíšte sem svoj e-mail:

Support 24x7 Kontakt

Akciová ponuka

SMS kampane Cena: 99.00€
Obnova fotografií z pamätovej karty Cena: 49.00€
SMS to Email Cena: 164.00€