Support 24x7

Home » Support 24x7

Som Šťastná

Teší ma vždy keď sa nájde niekto kto ochotne spraví všetkú prácu za mňa.

Mária Šťastná, živnostníčka

E-Mail

Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.

Princíp zákaznickej podpory

Klient zadá prostredníctvom emailu, internetovej aplikácie alebo telefonického rozhovoru svoju požiadavku. Oddelenie služieb zákazníkom následne vytvorí ticket, ktorý obsahuje informácie o nahlásenej požiadavke. Týmto sa požiadavka dostáva do stavu open a ďalej ho rieši príslušné oddelenie. Po úspešnom vyriešení požiadavky, je ticket uzatvorený v stave closed. Evidencia o riešení daného ticketu je ponechaná v systéme, čo umožňuje odvolať sa na toto riešenie v budúcnosti.

Support 24x7 združuje niekoľko funkcií, predovšetkým poskytuje klientom spoločnosti Aurora International centrálne miesto, na ktoré sa môžu obrátiť pri riešení rozličných požiadaviek, akými sú napríklad:

informácie o produktoch a službách
informácie o kartových produktoch
objednávky
faktúry a platby
stavy projektov
reklamácie
sťažnosti a pripomienky klientov

Support 24x7 funguje na základe ticketov. Ticket sú vytvárané na základe požiadavky klienta. Obsahujú unikátne referenčné číslo, ktoré umožní klientovi, i oddeleniu služieb zákazníkom, danú požiadavku rýchlo zaznamenať a následne s ňou pracovať. Ticket obsahuje všetky informácie o postupoch oddelenia služieb zákazníkom, za účelom promptného vyriešenia požiadavky.