• Princíp zákaznickej podpory

Klient zadá prostredníctvom emailu, internetovej aplikácie alebo telefonického rozhovoru svoju požiadavku. Oddelenie služieb zákazníkom následne vytvorí ticket, ktorý obsahuje informácie o nahlásenej požiadavke. Týmto sa požiadavka dostáva do stavu open a ďalej ho rieši príslušné oddelenie. Po úspešnom vyriešení požiadavky, je ticket uzatvorený  v  stave closed. Evidencia o riešení daného ticketu je ponechaná v systéme, čo umožňuje odvolať sa na toto riešenie v budúcnosti.

Support 24x7 združuje niekoľko funkcií, predovšetkým poskytuje klientom spoločnosti  Aurora International centrálne miesto, na ktoré sa môžu obrátiť pri riešení rozličných požiadaviek, akými sú napríklad:

informácie o produktoch a službách informácie o kartových produktoch objednávky faktúry a platby stavy projektov reklamácie sťažnosti a pripomienky klientov

• Support 24x7 funguje na základe ticketov. Ticket sú vytvárané na základe požiadavky klienta. Obsahujú unikátne referenčné číslo, ktoré umožní klientovi, i oddeleniu služieb zákazníkom, danú požiadavku rýchlo zaznamenať a následne s ňou pracovať. Ticket obsahuje všetky informácie o postupoch oddelenia služieb zákazníkom, za účelom promptného vyriešenia požiadavky.